物流保险



除了台湾,香港和澳门这两个特别行政区,我们可以向中国大陆的32个省级行政区域(包括23个省、5个自治区和4个直辖市)进行配送。商品寄出后,系统将会把相关配送信息更新至您的帐户信息中,您可通过“账户”,然后“订单”页面查询商品的配送情况。

“时装名饰”、“魅丽妆容” 、“时尚家居” 、“国际医疗”里的商品均由中国邮政速递物流有限公司(EMS),顺丰速递以及中外运敦豪国际航空快递有限公司(DHL)进行全程配送。商品的运费已经包含从始发地到您指定的收货地点。


1. 由中国邮政速递物流(EMS)和顺丰速递承运
保险

LIFEMALL的第三方物流公司,中国邮政速递物流(EMS)和顺丰速递可以 为您承运的国内(台湾、香港和澳门除外)快件提供相关商品的保险服务,保价金额可根据您所订购商品的实际价值进行选择。

未投保的寄递商品若因物流公司的过失而造成丢失或损毁时,物流公司将按商品实际价格赔偿,但最高赔偿上限不超过物流费的二倍;若寄递商品投保了,则最高赔偿金额不超过该寄递物所申报的保价金额。

投保的寄递商品若因物流公司的过失造成全部丢失或损毁,赔偿金额将按照保价金额的总额进行支付;若寄递商品部分丢失或被损毁,赔偿金额将按实际损失的价值进行支付;但不管发生什么情况,赔偿金额都不得超过保价金额的总额。

物流公司收取的保价费用依照所寄递商品的投保声明价值为准,且按照所寄递商品的实际价值来申报声明价值。国内经济快递保价金额每件最多以人民币20,000元为限,保价费按保价金额的1%收取,每件最低收取人民币1元。如果您已获得了根据商品实际价格或投保价值而给予的赔偿,即表示您同意把所购商品的所有权和索赔权移交给第三方物流公司或LIFEMALL。

因下列原因造成您所寄递商品毁损或丢失的,LIFEMALL和我们的第三方物流公司不承担任何赔偿责任:
(1) 由于不可抗力事故造成寄递商品的丢失、损毁、延误,或由于不可抗力事故造成档案损毁,无法进行追查,而又没有其它证据确定责任的(保价物品除外)。

(2) 寄递时所寄递商品封装完好,无拆动痕迹,且按规定手续已妥投,事后收件人发现内件短少或损毁的。

(3) 收件人自发现所寄递商品损毁、丢失之后未第一时间反馈给LIFEMALL及LIFEMALL第三方物流公司,及收件超出7天内未提出赔偿要求的。

(4) 当商品寄递至您的收货地址时,在签收商品前,请注意仔细检查其外包装是否完好,确定在运输过程中是否有任何遗失或损坏。如未发现上述问题,您可以签收由物流公司提供的签收单。如您发现因运输导致的以上相关问题,请拒收商品,并请您在当场及时地向物流公司的快递员报告该问题。快递员应及时检查并就此为您提供书面的拒收受理单。最后,请务必拍照留据,照片尽量要保持清晰。

同时请您在商品送达后24小时之内,发邮件至[email protected]告知LIFEMALL。

您也可以在“账户”页面中的“订单”,“查看”,然后点击“退货”,并且选择“质量问题”。请详细填写您遇到的物流问题,并上传图片与物流公司的拒收受理单。最后点击“继续”,提交您的退货申请。您将会收到LIFEMALL发送的确认电邮,电邮中有退货编号(RMA)。请参阅我们网站/手机应用程序的退货与退款条例的1.5退货流程,完成您的退货以及得到您的退款。

在上述条款和流程规定内,您同意您在商品到达时未充分或及时地检查商品,也没有就上述的因递送产生的物流问题报告物流公司和LIFEMALL,物流公司和LIFEMALL将不接受您的请求或承担遗失或损害的责任。 如果您所购商品有任何瑕疵,请参阅网站退货与退款条例。

2. 由中外运敦豪(DHL)国际航空快递有限公司承运

“时装名饰”、“魅丽妆容”、“时尚家居”、“国际医疗”、和即将开放的“越洋婚礼”项下商品需要品牌商确认您的订单并且您完成支付后,我们才能进行配送。国际物流配送周期较长。下单后的3-15个工作日内送达,如遇海关抽验,将需要更多时间,敬请谅解。商品于周一至周日上午9点至下午5点之间配送(国定假日除外)。

保险

中外运敦豪国际航空快递有限公司(DHL)为LIFEMALL的顾客所购的每件或每套商品提供国际货物保价运输服务,期间产生的保险费已经包含在您购买商品的总价中,并已经在订单中体现。保险范围自商品在发件之后到商品送抵您的收件地址期间有效,此时对被寄递商品的责任将转移给您。我们要求您对交付的所有商品进行签收,如收件人并非您本人(例如礼品订单),则表示您已授权该收件人签收此商品。如收件人收到商品并已在DHL相关单据上签名确认,将被视为DHL已成功送货并履行义务,对所购商品的责任将同时转移给您。

DHL对于本保险合同项下所有货物的特定保险费率为1%,但每票货物的最低保费为人民币138.70元。


3.物流进度查询

当您完成下单全部步骤后,您将会收到LIFEMALL的确认电邮。如果在处理您的订单时遇到特别情况,我们会以电邮形式向您解释,并可能要求您提供更多信息。

为了方便您查询物流信息和清关进度,请在LIFEMALL网站/手机应用程序“订单”页面查询物流信息,您还可以登陆顺丰速运,DHL,EMS,使用跟踪号码查看或追踪订单状态。

4. 关于延误责任限制的免责声明

(1) 商品从中国大陆以外的国家或地区发出,将由LIFEMALL指定的第三方物流公司负责运送至您所在的目的地。第三方物流公司将根据相关法律为您所购买的商品办理正常的进口和海关申报手续, LIFEMALL无法承担因为清关手续或支付问题所造成的延误。为确保您的商品能顺利清关,正常周期内送达您的手中,请在“我的购物袋”下的“个人信息”页面上传您的个人身份证或有效护照含有个人信息的页面。
(2) 如果订单已从购买地寄出,却尚未在正常周期内(3-15天)抵达,您必须在 15天内通知我们。一旦过了15天,我们将不保证能够为您进行退款。
(3) 配送目的地如果不是一线或二线城市,而是县、乡、镇、村等偏远地区,配送时效将有所顺延(配送时效的计算从订单商品出库时算起)。配送时效均只作参考,非承诺时间,不包括清关、交通延误等。
(4) 超过5000瑞郎的珠宝手表等贵重物品的配送方式LIFEMALL客服人员将与您线下进行确认。
(5) LIFEMALL与LIFEMALL指定的第三方物流公司一直紧密的合作,并致力于为客户提供最优质的服务,我们将尽可能地减少因配送时间的延误而给您带来的不便。当然,由于某些特殊原因(如没有第一时间收到因海关程序和手续的新内容可能带来的变化和政策上的实施)而造成的配送延误并不在我们的控制范围内。我们所提供的商品到货时间仅仅是预估的而并非是作出某种承诺,因此LIFEMALL不会承担任何因商品配送时间的延误而造成损失的相关责任。
(6) 我们无法将您寄递的商品配送到邮政信箱或社区邮箱。如果您在下完订单后想更改收货地址,您可以联系我们的客户服务[email protected]。如果您无法在指定的收货地址接收您的订单商品,我们的第三方物流公司将会重新为您配送。如果无法重新配送成功,我们将会为您进行退货。退货将参考我们的退货与退款条例执行。