退货换货



1.退货条例

LIFEMALL所售商品均为官方渠道的100%正品。如出现国际三包所规定的质量问题时,在您收到您的订单商品后的7天以内,您可以向我们提出退货的申请。退货申请被确认后系统将生成商品退货号(RMA),无法识别的退货商品可能会被退还给您或被拒绝退款。

1.1退货声明

为了确保高质量的购物体验,LIFEMALL针对所销售的商品根据消费者所在地国家的消费者权益保护法履行退货义务,为此特别声明:

(1)您的退货应以原商品未经洗涤或使用,未受污损、未经任何形式修改,保持出售时原有的品牌包装和运输箱进行包装的商品。保存原有的发货单、说明书、保修单、标签完好、未被取下吊牌、配件和赠品齐全为前提的商品。如有附加的防盗防伪标签请勿拆线。如果防盗防伪标签已被拆线,我们将无法接受您的退货以及退款要求。
“限时购买”、“幸运之星”、“季末特价”商品、内衣及泳装、药品、化妆品、收藏品、珠宝、手表、镶嵌珠宝的眼镜及特别标注不支持无理由退货的商品等,除质量问题以外,均不接受退货。

(2)专署定制商品,为您量身定制的商品,除了商品有毁损或错误情况,其他理由我们无法提供退货服务。
详细情况,请参考我们的私人定制条例与声明。

(3)LIFEMALL网站/手机应用程序上所有商品的图片及信息仅供参考,商品
以实物为准,因拍摄灯光及不同显示器等因素,可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题。

提供虚假退货商品信息,用假冒商品申请退货,LIFEMALL不予受理,并
保留对其进行法律追诉的权利。

(5)您必须在收到商品7天内进行退货。超过此期限的退货申请将由LIFEMALL
决定是否接受。如被接受,将根据LIFEMALL《退货条例》执行。

(6)要保持退货商品原包装完好无损和商品全新状态,并连同商品标牌、发票, 发货单或销售单(原商品签收时随货收取的由品牌商提供的)。如有配件及赠品,请一并寄出。易碎商品需要妥善包装并进行注明,以确保包装内商品免遭破损。

(7)我们对未经LIFEMALL授权批准或您自行委托物流公司进行的退货,LIFEMALL不承担任何责任和损失。
1.我们建议您对退货的运输投保,因为在品牌商收到您的退货之前,您将有责 任将商品保管好,并对任何损坏负责。

(8)当品牌商确认您的退货商品符合退货条件时,如退货的商品不符合退货条件导致您的退货申请被拒绝,商品被退回,因此产生的相关物流费、保险费、进口税以及服务费(此项仅限定制商品),根据LIFEMALL《退货条例》执行。

(9)您的退货商品总额超过5,000人民币时,您需要致电我们的客服协助您进行退货(或清关),请勿自行安排退货以免延误您的退货期。

(10)如果您需退货的商品来自不同品牌,您必须为每一件退货商品申请一个退货编号(RMA)。

(11)我们的取货服务只限于原收货地址所在国家及地区。如果您需要从另一个国家或地区退货,您可能需要缴付额外关税。

(12)LIFEMALL不接受本网站/手机应用程序的《退货条例》以外的其他法律允 许的退货。

1.2取消订单

如果您想在商品发货前取消订单,您需要点击“帐户”,然后点击“订单”,最后点击“取消”去取消整个订单。或者单击“帐户”,然后单击“订单”,然后单击“查看”和“取消”以取消单个产品订单。您将通过电子邮件收到退款确认。
请注意已经发货的商品在配送或已签收状态下无法取消订单。但您可以选择退货。您也可以电邮我们的客户服务[email protected],以获得帮助。 当您完成支付,于商品未发出前取消订单,LIFEMALL将向您收取支付总额3%的跨境银行手续费。

1.3七天无理由退货

根据消费者所在国的《消费者权益法》,您有权在收到商品后七日内,在线提交无理由退货申请。七天无理由退货服务仅限于普通商品,“季末特价”、“限时购买”、“幸运之星”活动商品、内衣及泳装、定制商品、药品、化妆品、收藏品、珠宝、手表、镶嵌珠宝的眼镜及特别标注不支持无理由退货的商品等,将无法申请七天无理由退货。
因您个人原因(如尺寸、用途和颜色不适等)导致的退货,或因您拒绝缴纳进口税而导致的退货,您订购的商品将直接退回原购买地,您将承担从购买地到收货地以及从收货地退还至购买地所产生的往返物流费、保险费、收货地已缴纳的商品进口税、返还购买地国家已经返还的增值税、购买(退货)地国家需要缴纳的进口关税以及退税后商品总价格10%的服务费(此项仅限定制商品)。

1.4七天有理由退货

您可以在商品送抵的7日内因商品质量有瑕疵,商品尺码、数量、规格、颜色,材料与订单信息不符等商品自身原因向LIFEMALL提交退货申请。
请保留物流配送单及LIFEMALL开具的发票,作为退货凭证。
LIFEMALL会全额退还您已支付的商品款(包括物流费、保险费)、退税后商品总价格10%的服务费(此项仅限定制商品),并承担退货配送产生的物流费、保险费、购买地国家已经返还的增值税、收货地已缴纳的商品进口税及向购买(退货)地国家需要缴纳的进口关税。

1.5 退货流程

(1) 请您登录“账户”,在“订单”中,然后点击“查看”,找到所需退还的商品并点击“退货”进入退货申请页面。

(2) 在退货申请页面,选择退货理由,如商品有缺陷或与订单不符,请详细说
明。并且上传清晰的发票以及说明商品缺陷和订单不符的商品图片。如有配件及赠品也需要提交图片。

(3)点击“继续”,提交您的退货申请。

(4) 如退货申请被批准,您将会收到LIFEMALL发送的确认电邮,电邮中有退货 编号(RMA)、退货商品信息,包括退货产生的相关费用或退款金额、退货收件的地址及接收人。LIFEMALL会为您准备相关物流退运单证,在与您确认单证的准确性后电邮给您。请您在收到电邮后,务必打印出物流退运单证。并请在LIFEMALL第三方物流公司快递员上门取货时,准备好您的个人身份证, 以备快递员上门取货时出示,为您做退货或清关所用,将退货运单和1份签字确认的退货单放在连同退货包裹一起交给快递员。所有退货需要先经物流公司快递员检验,在
此之前请不要封上包裹。
请根据我们网站/手机应用程序上提供的指示,直接联系LIFEMALL指定的物流公司,安排上门接收退货商品的时间和地址。
如退货申请被拒绝,电邮将告知您拒绝原因。

2. 退款条例

在相关被退货的品牌商收到,并确认接受您的退货后,您的退款将以原付款形式退还给您。您可以通过退货运单上的追踪号了解退货进程。
根据您的退货理由以及各个银行的不同运营机制,退款可能需要在品牌商接受您的退货后,最长达14个工作日完成。
所有退款将不以现金形式支付。